POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN

El derecho de desistimiento es la facultad del cliente de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ningún tipo, tal y como establece el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Asimismo, si el cliente recibe un artículo que considera defectuoso, podrá devolverlo solicitando la reparación o sustitución del mismo.

Por tanto, en principio, se podrán devolver todos los artículos adquiridos online o físicamente en el showroom de OLGA PRIETO, tanto por desistir de la compra libremente como por considerar defectuoso el artículo recibido.

No se podrá realizar ningún reembolso en beneficio del Cliente que no haya ejercido su derecho de desistimiento en las condiciones de este artículo.

No se aceptan devoluciones de productos en Pre order, El Archivo o en el caso de artículos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.

¿CUÁL ES EL PERÍODO PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

El periodo máximo para hacer un cambio o devolución son 14 días naturales desde la recepción del producto. No se admitirán devoluciones ni cambios fuera del periodo indicado.

1. CÓMO GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN (REEMBOLSO)

Para agilizar el proceso de devolución del importe, hemos habilitado un sistema digital directo:

Accede a nuestro Formulario Digital de Desistimiento e introduce los datos de tu compra.
En un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de la solicitud, OLGA PRIETO te comunicará la aprobación de la misma mediante correo electrónico.
Prepara tu paquete e incluye dentro una copia de la hoja de pedido impresa (o una nota a mano con los datos de tu compra).
Envía el paquete a la dirección indicada en el apartado de envíos.

2. CÓMO GESTIONAR UN CAMBIO DE ARTÍCULO

Si deseas realizar un cambio por otra pieza o solicitar un cupón canjeable para el futuro, debes gestionarlo directamente por correo electrónico:

Envía un correo electrónico a olga@olgaprieto.com indicando los siguientes datos:

- Número de pedido.
- Fecha en la que se realizó el pedido.
- Nombre completo del cliente.
- Teléfono de contacto.
- Artículo concreto a cambiar.
- Nueva pieza deseada (o solicitud de cupón).

En un plazo máximo de 48 horas hábiles, te comunicaremos la aprobación y los pasos para el envío de la pieza original.
Si prefieres no elegir la nueva pieza en el momento, te enviaremos un cupón canjeable con 6 meses de validez desde su fecha de emisión.

CÓMO PREPARAR EL ENVÍO DE LOS ARTÍCULOS A DEVOLVER O CAMBIAR

Es imprescindible que los productos que vas a devolver no hayan sido usados, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Los paquetes deben contener el embalaje completo y en perfecto estado, con todo lo que encontraste en su interior.

No es necesario incluir ningún formulario de desistimiento en papel, simplemente una copia de la hoja de pedido impresa. Si no tienes impresora, puedes incluir simplemente una hoja que recoja a mano los datos indicados (número de pedido y nombre completo).

El cliente elegirá la vía a través de la cual desea hacer llegar a OLGA PRIETO los artículos a devolver o cambiar, corriendo los gastos de la devolución por cuenta del comprador.

Conserva bien el número de seguimiento, pues no se reembolsará el importe ni se enviará el cambio hasta que el paquete llegue a nuestras manos y sea chequeado. Es decir, es responsabilidad del comprador hasta que nos llega en perfecto estado. En caso de devolución, una vez recibamos tu paquete y comprobemos el estado del producto, te reembolsaremos el importe de tu pedido descontando los gastos de envío originales.

Dirección para envíos de cambios y devoluciones: > OLGA PRIETO > Calle Jorge Juan 37, bajo izqda. 28001, Madrid, España.

REEMBOLSO DEL ARTÍCULO DEVUELTO

En caso de haber optado por el reembolso del importe de la compra, este se efectuará, una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, en el plazo más breve posible y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes desde que OLGA PRIETO reciba el artículo devuelto, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

En el supuesto de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, no incluyan todas sus piezas y accesorios, o no conserven su embalaje y etiqueta original, OLGA PRIETO se reserva el derecho a retener el reembolso hasta recibir los artículos en las condiciones indicadas, o bien a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que será notificada al cliente.

Si se trata de un regalo que el cliente desea devolver, se emitirá un cupón canjeable en el plazo de 6 meses desde la fecha de la emisión del mismo.

Si la opción del cliente es el cambio del artículo, OLGA PRIETO remitirá el nuevo artículo en el plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del artículo devuelto, corriendo con los gastos del nuevo envío, sin que conlleve coste adicional para el cliente.

¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Lamentablemente no asumimos los gastos de envío de cambios o devoluciones, excepto si el motivo de la misma es una tara o desperfecto en la pieza recibida o cualquier error del que OLGA PRIETO sea responsable.

En el caso de que la devolución o cambio se deba a un error de la compañía (producto faltante o defecto de fabricación), la empresa se compromete a reembolsar los gastos de envío en que haya incurrido el cliente. El cliente deberá comunicar el error a olga@olgaprieto.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Si el artículo devuelto presentaba algún defecto o deterioro, OLGA PRIETO le reenviará el artículo reparado o sustituido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del mismo, asumiendo los gastos del envío tanto del retorno de la pieza defectuosa como del nuevo envío.

Es importante tener en cuenta que las imperfecciones que presentan las piedras naturales y las piezas hechas a mano siguiendo técnicas artesanales tradicionales no se considerarán una tara, ya que son parte de la identidad del producto OLGA PRIETO.